Une fonctionnalité discrète débarque sur PS5, et c’est une bonne nouvelle pour votre portefeuille
Longtemps jugée archaïque et frustrante, la procédure de remboursement sur le PlayStation Store connaît enfin une révolution. Sony a discrètement déployé une mise à jour qui va changer la vie de nombreux joueurs, et surtout soulager leur portefeuille. Finies les démarches interminables avec le support : désormais, tout se fait en quelques clics.
Jusqu’à présent, demander un remboursement sur le PlayStation Store relevait du véritable cauchemar administratif. Entre les liens labyrinthiques, les temps d’attente interminables avec le support client et la frustration générale, nombreux étaient les joueurs à abandonner leurs demandes légitimes. Mais depuis le 25 août 2025, cette époque sombre appartient définitivement au passé.
Crédit image : Sony
Une simplification efficace mais silencieuse
Désormais, plus besoin de passer par un agent du support client pour récupérer son argent. La procédure devient d’une simplicité déconcertante :
- Ouvrez l’application PlayStation ou rendez-vous sur le site officiel du PlayStation Store
- Connectez-vous avec le compte ayant effectué l’achat
- Naviguez vers l’onglet « Historique des transactions »
- Sélectionnez le jeu ou l’objet éligible
- Cliquez sur « Demander un remboursement » et patientez
Simple, rapide, efficace. Sony rejoint ainsi des concurrents comme Steam, déjà réputés pour leurs politiques de remboursement plus accessibles. Néanmoins, Sony a choisi la discrétion pour déployer cette fonctionnalité tant attendue, et pour cause : l’entreprise redoute probablement un afflux massif de demandes de remboursement.
Des règles qui évoluent dans l’ombre ?
Officiellement, les conditions d’éligibilité demeurent inchangées : les remboursements ne sont accordés que si l’achat date de moins de 14 jours et si le contenu n’a été ni téléchargé ni diffusé en streaming. Cependant, plusieurs témoignages de joueurs laissent entrevoir un assouplissement officieux de ces règles strictes.
Sur les forums et sites spécialisés comme leportaildujeuvideo.fr, des utilisateurs rapportent avoir obtenu des remboursements pour des jeux déjà téléchargés, voire parfois joués. Un phénomène qui interroge : Sony teste-t-elle discrètement une politique plus permissive ? Contacté, le support officiel maintient pourtant la ligne dure, affirmant que tout contenu téléchargé reste non remboursable.
Cette contradiction apparente pourrait s’expliquer par une période de transition où certains agents auraient plus de latitude dans l’application des règles. Ou peut-être Sony prépare-t-elle en coulisses une refonte plus profonde de sa politique, à l’image de ce que proposent Steam ou GOG depuis longtemps.
Une évolution qui pourrait bousculer l’écosystème PlayStation
Jusqu’ici, Sony n’a jamais publié de chiffres officiels concernant ses remboursements, mais les estimations tournaient autour de 5 à 10 %, un taux comparable à celui de Steam. En simplifiant l’accès à cette fonctionnalité, la firme pourrait voir les demandes augmenter.
Pour les développeurs et éditeurs, cette évolution représente un défi de taille : la qualité devient plus que jamais un impératif. Exit les jeux bâclés ou les portages approximatifs, car les joueurs peuvent désormais exprimer leur mécontentement directement dans leur portefeuille. Un cercle vertueux qui pourrait bénéficier à l’ensemble de l’écosystème PlayStation.
Cette modernisation intervient également dans un contexte où les promotions sur le PlayStation Store se multiplient, offrant aux joueurs plus d’opportunités de découvrir de nouveaux titres en toute sérénité. En parallèle, Sony multiplie les efforts pour enrichir son écosystème. Le PlayStation Plus, par exemple, s’efforce de mieux coller aux attentes des joueurs avec notamment des sorties Day One de plus en plus fréquentes. D’ailleurs, certains vétérans du jeu vidéo affirment que le PS Plus est préférable au Game Pass de Microsoft.
Un pas vers la modernité, mais le chemin reste long
Malgré cette avancée notable, Sony reste encore loin des standards établis par ses concurrents. Steam permet depuis des années de rembourser n’importe quel jeu joué moins de 2 heures dans les 14 jours suivant l’achat. GOG va encore plus loin avec sa garantie de remboursement de 30 jours, même pour les jeux terminés.
L’évolution du PlayStation Store s’inscrit néanmoins dans une dynamique positive pour les consommateurs. Après cette simplification administrative, les joueurs espèrent désormais un assouplissement des conditions d’éligibilité qui rapprocherait enfin Sony des pratiques modernes de l’industrie.
En attendant d’éventuelles annonces officielles, cette mise à jour discrète mais significative marque indéniablement un tournant dans la relation entre Sony et sa communauté. Une victoire pour les droits des consommateurs qui pourrait bien préfigurer d’autres améliorations à venir sur l’écosystème PlayStation.
